Rücksendung/ Retoure


Du möchtest einen Artikel zurückgeben? 


Wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden – auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. 


Bitte beachten: Personalisierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen und können nicht retourniert werden. 

 

Artikel beschädigt oder fehlt? 


Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder ein Artikel in deiner Lieferung fehlen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter eshop@leonardo.de. 

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, sende uns bitte: 

    • deine Bestellnummer

    • Fotos der beschädigten Artikel 

So können wir dein Anliegen noch schneller bearbeiten. 


So funktioniert die Retoure 


Du kannst deine Retoure ganz einfach online anmelden – entweder über den Link in deiner Bestellbestätigung oder direkt in deinem Kundenkonto.

 

Option 1: Über die Bestellstatus-Seite (E-Mail-Link)
  1. Öffne deine Bestell- oder Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. 
  2. Klicke auf „Bestellung ansehen“. 
  3. Es erscheint der Button „Retoure anmelden“. 
  4. Wähle die Artikel sowie den Rücksendegrund aus und gib die entsprechende Anzahl an. 
  5. Klicke anschließend auf „Retourenlabel erzeugen“. 





          ✅           Vorteil: Durch diesen Vorgang wird deine Rücksendung automatisch in unser System eingespielt – das beschleunigt die Bearbeitung und Rückerstattung. 

           

          Option 2: Über dein Kundenkonto 
          1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
          2. Gehe zu „Bestellungen“. 
          3. Klicke bei der gewünschten Bestellung auf „Retoure anmelden“. 
          4. Das Retourenlabel wird dir automatisch zur Verfügung gestellt.


               

              Rückversand leicht gemacht 

               

              1. Drucke das Retourenlabel aus und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an oder lasse den QR-Code beim Versanddienstleister einscannen
              2. Gib das Paket bei deinem eingangs gewählten Versanddienstleister ab: 

                  • DHL oder DPD Shop in Deutschland 

                  • DPD in Österreich 

                  • Die Retoure ist kostenlos. 


                💡                 Wichtig: Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig abgeschlossen ist. 

                 

                Rückerstattung deiner Rücksendung


                Die Prüfung und Rückerstattung kann 2 bis 5 Werktage nach Eingang deiner Rücksendung bei uns dauern. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.